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近日，两位在山西晋中平遥古城旅游的外籍游客，因手机卡丢失导致通讯中断、出行受阻。两人前往当地一家中国联通营业厅求助，工作人员在约十五分钟内为其办结异地补卡业务，通信功能恢复正常，赢得外籍用户称赞。

据介绍，两位游客当时情绪较为焦急。营业厅工作人员首先以简洁清晰的沟通安抚对方，帮助缓解紧张情绪。针对外籍用户在身份核验、语言沟通等方面的特殊情况，工作人员逐一协助完成身份信息核实、业务登记办理等流程。整个办理过程严格遵循规范操作，在确保信息准确、业务合规的前提下，尽量缩短办理时长。从接待到办结，工作人员全程陪同服务。

最终，仅用时十余分钟，异地补卡业务便顺利完成，手机的通信功能迅速恢复。拿到补办的手机卡后，两位外籍游客对工作人员连连道谢，并表示“China Unicom is amazing! Thank you so much for your help！”对营业厅高效、温暖的服务表达了由衷的认可与感谢。

中国联通始终坚持以客户为中心的服务理念，以开放、包容的姿态积极回应每一位用户的急难愁盼问题。此次为外籍游客快速解决通信难题，既是用有温度的服务擦亮联通品牌形象的具体体现，也为平遥古城文旅服务质量提升增添了一抹亮色，展现了国企的责任担当与人文关怀。

责任编辑：张子川

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