扬子晚报网8月20日讯（通讯员 毛润民 严莹 记者 姜天圣）七夕有爱，警暖人心。最美的节日浪漫，不止于人间情愫，更藏在派出所一次次暖心为民的小事里。

七夕当日，一名家长特意带着孩子，手捧锦旗和鲜花来到丁岗派出所，在浪漫的七夕这一天，向辅警小张送上最真挚的感谢。

现场

【资料图】

事情还要从一次暖心的线上求助说起。当日，辖区群众通过微信向辅警小张咨询求助，语气十分焦急。经了解，其家中的未成年孩子趁家长不注意，私自使用手机，悄悄在网络游戏里充值、给网络主播打赏，累计消费5000余元。

了解详细情况后，小张一边耐心安抚家长焦虑的心情，一边逐条核实充值流水、消费记录、操作时段，确认所有消费行为均为孩子独自操作，属于未成年人非理性消费，完全符合未成年退款相关规定。

现场

考虑到家长不熟悉线上申诉流程，小张全程耐心指导、跟进代办。手把手帮助家长整理监护证明、身份信息、消费凭证等全套申诉材料，多次对接平台客服说明情况、沟通申诉、跟进审核进度，逐条梳理问题、反复协调对接。 经过小张持续耐心沟通和跟进督办，平台最终顺利审核通过退款申请，5000余元钱款全额退回。看着失而复得的钱款，家长悬着的心终于放下，对小张热心为民、高效尽责的服务由衷感激。

恰逢七夕佳节，孩子父亲特意带着孩子来到派出所，将一面锦旗和鲜花送到小张手中，真诚致谢：“感谢小张同志帮忙追回损失，实实在在为我们老百姓解决难题！”

警方温馨提醒

广大家长务必妥善保管手机、支付密码，及时开启手机青少年模式，加强对孩子的日常网络教育和消费监管，引导孩子树立正确消费观、理性上网，杜绝私自充值、盲目打赏等行为，守护好自家的“钱袋子”。

校对 陶善工

标签： 最新资讯