从取号等候到柜面业务办理，工作人员全程贴心陪护，协助填写单据、传递业务凭证，细致讲解业务流程要点，保障业务各个环节高效顺畅。业务办理完毕后，考虑到老人起身行动不便，上下车存在磕碰风险，员工俯身帮老人整理衣物及随身物品，一手扶稳轮椅，一手轻托老人臂膀，小心翼翼将老人护送至车旁，配合家属调整车内座椅，待老人安全坐好、系妥安全带后，才挥手告别。

细致周到的服务让老人连连道谢，家属更是由衷感慨道：“你们考虑得比我们家属还要周全，实在太暖心了！”。

老年群体是金融服务需要重点关怀的对象。一直以来，解五支行持续做实做细适老化金融服务，立足厅堂服务场景，聚焦老年人、残障群体办事急难痛点，不断完善无障碍设施、开设爱心服务专窗、落实上门服务、健全应急处置机制，迭代升级各项便民惠民举措，用心解决群众实际办事难题，让有温度的金融服务浸润服务全过程。

解五支行将持续优化适老化服务供给，把便民暖心举措落到实处，用点滴服务传递金融温度，切实提升特殊群体的金融服务获得感与幸福感。